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© pqsg 2008 |
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Standard
"Regelungen Schnittstellen" |
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Ein schier unerschöpflicher Quell
innerbetrieblicher Reibereien sind die Schnittstellen zwischen
den einzelnen Funktionsbereichen einer Pflegeeinrichtung. Die
Verwaltung schimpft auf die Pflege. Die wiederum auf die
Hauswirtschaft. Und die Hauswirtschaft - na klar- auf die
Verwaltung. Mit einem durchdachten Standard lassen sich
Spannungen in produktivere Bahnen lenken. |
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Standard "Regelungen Schnittstellen" |
Definition: |
An vielen Arbeitsabläufen in unserem
Haus sind die unterschiedlichsten Funktionsbereiche
beteiligt. Dadurch ergeben sich vielfältige
Schnittstellen. Um hier unnötige Reibungsverluste durch
ungeklärte Kompetenzen und Verfahrensabläufe zu
vermeiden, regelt dieser Standard alle wichtigen
Prozesse (Arbeitsabläufe), die Schnittstellen aufweisen. |
Grundsätze: |
(Treffen Sie hier ggf. eigene
Regelungen.)
- Es sind alle wichtigen
Prozesse mit den jeweiligen Schnittstellen unserer
Einrichtung erfasst.
- In einer Prozess- und
Zuständigkeitsmatrix sind alle wesentlichen
Tätigkeiten (also: Wer hat was zu tun?) dokumentiert
und festgelegt.
- Alle Mitarbeiter sind an der
Erarbeitung dieses Standards beteiligt worden und
sind entsprechend informiert.
- Neue Mitarbeiter werden
eingewiesen.
- Der Qualitätsbeauftragte
nimmt die Funktion des Moderators wahr, sobald es zu
auftretenden Problemen in den Abläufen kommt.
Gemeinsam wird in einem Qualitätszirkel nach einer
Lösung gesucht, die dann in diesen Standard mit
einfließt.
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Ziele: |
- Durch die Festlegungen
verbessern sich die Arbeitsabläufe in allen
Bereichen
- Weniger Qualitätsverluste
durch ungeklärte Zuständigkeiten
- Verbesserung der Bewohner- /
Kundenzufriedenheit
- Höhere Motivation der
Mitarbeiter
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Durchführung: |
Am besten eignet sich zur
Darstellung der Arbeitsabläufe mit den Schnittstellen
eine Prozess- und Zuständigkeitsmatrix in Form einer
Tabelle. Führen Sie alle wichtigen Arbeitsabläufe
(Prozesse) auf, sowie die in Ihrem Haus vorhandenen
Schnittstellen. Orientieren Sie sich bei der Erfassung
der zentralen Arbeitsabläufe an Ihrem
Qualitätsmanagementhandbuch. Dort sollten Sie die
wichtigsten Arbeitsabläufe in Form von Standards
beschrieben haben. In der Tabelle ist es günstig darauf
hinzuweisen, wo im Qualitätsmanagementhandbuch sich der
Arbeitsablauf (also der entsprechende Standard) wieder
findet. Beispielhaft kann das dann so aussehen:
Folgende Arbeitsabläufe sind durch
Schnittstellen gekennzeichnet:
Arbeitsablauf: |
Schnittstelle Verwaltung |
Schnittstelle Pflege |
Schnittstelle Hauswirtschaft |
Schnittstelle Haustechnik |
Seite
im QMH |
Heimeinzug |
X |
X |
X |
X |
22 |
Wäscheversorgung |
|
X |
X |
X |
13 |
Speisen- und Getränkeversorgung |
|
X |
X |
|
15 |
Beschwerdemanagement |
X |
X |
X |
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37 |
Fort-
und Weiterbildungen |
X |
X |
X |
X |
16 |
Anhand einer solchen Matrix
lassen sich nicht nur zentrale Prozesse mit den
Schnittstellen abbilden, sondern man kann auch einzelne
konkrete Arbeitsabläufe mit den jeweiligen
Zuständigkeiten darstellen. Dazu führen Sie den
jeweiligen Bereich auf, den Sie beschreiben wollen. Der
Klassiker schlechthin: Das tägliche Kompetenzgerangel
zwischen den Bereichen der Pflege und der
Hauswirtschaft.
Speisenversorgung: Bei der
Speisenversorgung arbeiten in unserem Haus die Bereiche
Pflege und Hauswirtschaft sehr eng zusammen. Die
Übernahme folgender Tätigkeiten ist durch die
Mitarbeiter der beiden Bereiche im Qualitätszirkel
festgelegt worden:
Die nachfolgenden Tabellen sind
wieder nur beispielhaft. Passen Sie sie an die
Gegebenheiten Ihrer Einrichtung an.
Tätigkeit |
Pflege |
Stationshilfen
(Hauswirtschaft) |
Küchenpersonal
(Hauswirtschaft) |
Abholung und Rücktransport der Speisewagen in
die Küche |
Montag bis
Freitag |
Samstag u.
Sonntag |
|
Einräumen des schmutzigen Geschirrs in die
Spülmaschine |
Nur
Wochenende: Abendbrot |
- Montag bis Freitag
- Samstag u. Sonntag:
Frühstück und Mittagessen
|
- Montags bis Freitags
- Samstags u. Sonntags:
Frühstück und Mittagessen
|
Zwischenmahlzeiten vorbereiten und verteilen |
Nur
Wochenende: verteilen |
- Montag bis Freitag
- Wochenende: nur
vorbereiten
|
|
Getränke verteilen |
Nur
Wochenende |
Montag bis
Freitag |
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Reinigung:
Tätigkeit |
Pflege |
Reinigungsdienst
(Hauswirtschaft) |
Reinigung der Funktionsräume des Wohnbereiches |
Aufräumen,
Pflegewagen aufräumen und reinigen |
Grundreinigung alle 2 Monate |
Reinigung Bewohnerzimmer |
- Betten und Nachttisch
regelmäßig reinigen,
- bei Verschmutzungen
Sichtreinigung,
- Gläser austauschen
|
- Montag bis Freitag:
Zimmer- und Nasszellenreinigung, Tischdecken
auflegen, Blumenpflege
- Bei Auszug und
1xjährlich Grundreinigung
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Externe Schnittstellen:
Tätigkeit |
Verwaltung |
Externer Dienstleister |
Personalwesen |
Vorbereitung, Weiterleitung der
Gehaltsabrechnungen |
Erstellung
der Gehaltsabrechnung |
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Dokumente: |
Organigramm,
Stellenbeschreibungen, Standards des
Qualitätsmanagementhandbuches, Verträge mit den externen
Dienstleistern |
Verantwortlichkeit / Qualifikation: |
Heimleitung,
Pflegedienstleitung, Hauswirtschaftsleitung,
Verwaltungsleitung, Qualitätsbeauftragter |
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Weitere Informationen
zu diesem Thema |
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Schlüsselwörter für diese Seite |
Schnittstellen; Verwaltung;
Hauswirtschaft; Haustechnik |
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Genereller
Hinweis zur Nutzung des Magazins: Zweck unserer Muster und
Textvorlagen ist es nicht, unverändert in das QM-Handbuch
kopiert zu werden. Alle Muster müssen in einem Qualitätszirkel
diskutiert und an die Gegebenheiten vor Ort anpasst werden.
Unverzichtbar ist häufig auch eine inhaltliche Beteiligung der
jeweiligen Haus- und Fachärzte, da einzelne Maßnahmen vom Arzt
angeordnet werden müssen. Außerdem sind etwa einige Maßnahmen
bei bestimmten Krankheitsbildern kontraindiziert. |
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